遇到【佛山地板砖】售后问题该如何处理才为合适呢?|媒体报道|佛山市海曼林陶瓷有限公司

文章出处：网责任编辑：作者：人气：-发表时间：2015-12-31 10:00:00

佛山地板砖售后问题一旦处理不好，不单单影响了品牌的口碑，更是体现出一家公司在处理问题上不成熟，和失信的表现，面对着客户投诉应该要细心聆听，分析问题发现的所在，用0%的时间听，用20%的时间说，停客户冷静下来后进行处理，辩解只会让火上加油。如何成功解决售后问题？海曼林陶瓷分享下心得：

以礼相待凡客户出现投诉情况，不管态度如何，应以礼相待，待如贵宾，倒茶、敬烟等以舒缓顾客的愤怒情绪。如果客户情绪激动，应视情况找高一级主管，如店长、销售经理等来接手，如有独立办公区或贵宾室，可将客户过去，一是显示对客户的重视。

二来避免在展厅内影响其它客户。

倾听以负责任的态度委婉的向客户了解情况，以谦卑的态度认真倾听客户的投诉，并实时记录下来。倾听时，注意千万不能跟客户争吵，也不能打断客户的口述，更要尊重客户。

道歉听完客户的倾诉，要真诚的向客户道歉，比如说：给您带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来，实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消除客户的“火气”。

解决方案确认事实后，应根据提供的情况在短的时间内给予解决或回复，若当时确实无法处理的，需委婉的向客户说明情况，并告知会以何种方式或何时可回复，不要让客户认为是在推托责任或敷衍。

跟踪负责人要追踪事情处理的结果，并保证在约定时间内有回复客户，并视事情类型，电话追踪回访。

-------责任编辑：海曼林陶瓷小编

此文关键字：广东佛山瓷砖,地砖生产厂家,瓷砖生产厂家,瓷砖工程,佛山地砖,抛光砖厂